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Procedimento de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site oficial ou canais autorizados, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Para casos de produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

⚠️ Importante: Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou utilizados, exceto quando constatado defeito de fabricação.

2. Como Solicitar

Entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 99992109781
- Informe:
  - Número do pedido
  - Nome completo
  - Motivo da solicitação
  - Fotos do produto (quando aplicável)
Aguarde a análise da solicitação. Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções.

3. Condições para Envio

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal.
O cliente receberá um código de logística reversa para postagem gratuita nos Correios (ou transportadora parceira).
Caso o produto não atenda às condições acima, a devolução poderá ser recusada e o item reenviado ao cliente.

4. Opções de Solução

Troca por outro produto de mesmo valor (ou pagamento da diferença caso seja de maior valor).
Vale-compra para utilização no site.
Reembolso do valor pago, realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
- Pix ou boleto: depósito em até 5 dias úteis após aprovação

5. Observações Importantes

Não nos responsabilizamos por danos causados por armazenamento ou uso inadequado do produto.
Produtos adquiridos em promoções ou kits só poderão ser devolvidos integralmente (não aceitamos devolução parcial de itens do kit).
Em casos de reenvio por erro de endereço informado pelo cliente, o novo frete será de responsabilidade do comprador.